Vprašalnik je eden najprimernejših in najbolj objektivnih načinov preučevanja javnega mnenja. To je povratna informacija potrošnika in poznavanje psihološkega portreta osebe. Vendar se za navidezno preprostostjo sestavljanja vprašalnikov skriva veliko tankosti in odtenkov.
Navodila
Korak 1
Dajte obliko. Preden začnete sestavljati vprašalnik, odgovorite na nekaj vprašanj. Najprej natančno določite, katere informacije morate dobiti, katera so glavna vprašanja. Na podlagi tega je mogoče določiti ciljno skupino, torej krog ljudi, katerih mnenje bo pomembno. To so lahko že uveljavljeni potrošniki ali kupci, potencialne stranke ali, nasprotno, ljudje, ki uporabljajo storitve konkurenčnih podjetij. Po odgovoru na to vprašanje se morate odločiti, katera metoda bo najuspešnejša za delo s ciljno publiko: osebni pogovor, telefonski pogovor ali brezličen vprašalnik, objavljen na internetu.
2. korak
Upoštevajte vsebino. Odgovorno morate pristopiti k sami pripravi vprašanj. Napačen vprašalnik ne bo dal objektivne slike in preveč zapletene ali zahtevajo podrobne odgovore, naloge bodo anketirance hitro dolgočasile. Najboljša rešitev bi bila uporaba več vrst vprašanj v enem vprašalniku. Če želite prihraniti čas anketirancev, lahko ponudite več odgovorov, vendar pustite polje za svoj odgovor. Vprašanja so lahko strukturirana na naslednji način:
"Kaj bi raje, samopostrežno ali postrežbo?" - splošno vprašanje;
"Kaj točno vam je bilo pri določenem izdelku všeč?" - raziskovalno vprašanje;
»Zakaj ti ni bilo všeč? »- obrazložitvena vrsta vprašanja;
"Katere znamke podobnih izdelkov uporabljate?" - posebno vprašanje;
"Katere značilnosti izdelka X so za vas primernejše od izdelka Y?" - primerjalno vprašanje - dober način za pridobivanje informacij za analizo je razvrščanje vprašanj. Poimenujte najslabši in najboljši izdelek v določeni cenovni kategoriji, naredite seznam najbolj uporabnih in najbolj nepotrebnih nakupov itd.
3. korak
Začnite z majhnimi. Predhodno testiranje bo razkrilo napake, netočnosti, nejasnosti v fazi priprave. Obseg testiranja mora biti 1-10% ocenjenega obsega študije. V bistvu zadostuje 30-50 izpolnjenih vprašalnikov. Pomemben pogoj za testiranje je sodelovanje anketirancev samo iz ciljne skupine in izvedba predhodne raziskave po isti metodi kot glavna raziskava.
