Reševanje sporov vključuje zavedanje okoliščin, ki povzročajo akutna nesoglasja. Pri reševanju konfliktov se vzpostavi ravnotežno razmerje ali se doseže dogovor o spornem vprašanju.
Merila in vrste reševanja sporov
Izidi konfliktov so lahko zelo raznoliki. Na podlagi tega ločijo različna merila za reševanje konfliktov. Najpogosteje sta glavna konec konflikta in doseganje cilja s strani enega od udeležencev ali obeh strani.
Ameriški strokovnjak K. Mitchell je razširil seznam parametrov, ki služijo kot dokaz, da je konflikt rešen in da ne bo več prišlo. Med njimi: problem, na katerem temeljijo konflikti, izgine; rešitev konflikta sprejmejo vse strani tako na ravni elit kot na ravni ljudi; sporazum je samostojen in ne zahteva tretje osebe; rešitev konflikta ni kompromis, tj. ne posega v interese katere koli stranke; sporazum vzpostavlja nov pozitiven odnos med strankama; udeleženci prostovoljno sprejmejo dogovore brez sile.
Tako od tako širokega seznama reševanja konfliktov ločimo popolno in delno reševanje objektivno ali subjektivno.
Faze in tehnologije reševanja konfliktov
Tehnologije za reševanje sporov so večstopenjski postopek, ki je sestavljen iz več stopenj. Med njimi: analitična stopnja, ocenjevalna stopnja, izbira metode za reševanje konflikta, oblikovanje akcijskega načrta in izvedba tega načrta. Na podlagi rezultatov izvajanja sklopa ukrepov se oceni njihova učinkovitost.
V praksi lahko nasprotujoče si metode odpravijo protislovja, ki so nastala na podlagi možnosti sile, kompromisa, celostnega modela ali ločitve strank. Uporabljene metode lahko razdelimo na nasilne (npr. Vojna) in nenasilne (npr. Pogajanja).
Model moči in prevlada moči je model, ki zatira interese ene od strank. Temelji na načelu "močan ima vedno prav". Uporabimo lahko različne metode - psihološki, fizični vpliv. Sredstva modela moči vključujejo ultimat, grožnje, nasilna dejanja itd. Prevlado in zmago v konfliktu lahko dosežemo na račun gospodarskih virov in upravnih vzvodov. Ta metoda pogosto vključuje prelaganje odgovornosti na šibkejšo stran, ki nadomešča vzrok konflikta. Hkrati tak družbeni konflikt ne bo mogel dokončno rešiti, le za nekaj časa ga pogasiti. Edina možnost za reševanje konflikta na silo je, da ga nekaj časa popolnoma odpravimo.
Silovit model reševanja socialnih konfliktov je lahko upravičen le, če nasprotnik izzove konflikt, javno mnenje podpira konflikt, veliko število žrtev, antagonizem interesov itd. To je najpogostejši način reševanja socialnih konfliktov v avtoritarnih družbah.
Strategija ločevanja strani v konfliktu predpostavlja, da se reši z izolacijo strani. Model je precej učinkovit, vendar lahko uniči družbeni sistem in povzroči njegov razpad.
Kompromisni model je način usklajevanja interesov strank, ki je sestavljen iz medsebojnega popuščanja konfliktnih strani. Ta model določa in prilagaja komunikacijski postopek med stranmi. Hkrati se konflikti sami ne rešujejo, ampak le pridobijo institucionalni okvir. To omogoča vladajočim elitam, da jih nadzorujejo in se izogibajo stopnjevanju.
Celostna strategija predvideva možnost zadovoljevanja interesov strank, če se revidirajo njihova stališča. Ta model lahko integrira interese konfliktov in ne pomeni žrtvovanja lastnih interesov.
