Kljub temu da je bil zakon o varstvu potrošnikov uveden že zdavnaj, ruski kupci ostajajo sramežljivi pri uveljavljanju svojih pravic, čeprav imajo po tem zakonu veliko privilegijev.
Če se iz nekega razloga odločite za vrnitev nakupa v trgovino (premislili ste se ali kupljeni predmet ni ustrezal velikosti ali se je izkazal za napačnega), morate biti pozorni na naslednje točke:
1. Poskusite najti potrdilo. Če pa ček slučajno izgubite ali zavržete, to ni razlog za razburjenje. V tem primeru se lahko sklicujete na pričevanje prič, oznake in etikete, blagovne znamke vrečk trgovine, v kateri je bil zapakiran nakup. Vračilo nakupa se izvede v štirinajstih dneh od datuma nakupa.
2. Če najdete napako, je trgovina dolžna blago z napako prevzeti nazaj. Za to je dodeljena garancijska doba. Toda v nekaterih primerih mora kupec, da dokaže obstoj napake, blago poslati na pregled. Če se s pregledom dokaže, da ima potrošnik prav, ima od trgovine pravico zahtevati zamenjavo stvari ali popravilo in odkup ali vračilo kupnine.
3. Če je bil izdelek kupljen med prodajo, to še ne pomeni, da ga ni mogoče zamenjati ali vrniti. Prodaja je le pametna marketinška poteza, da trgovina proda staro kolekcijo. Če je bil izdelek zaradi pomanjkljivosti znižan, bo še vedno pravilno spremeniti ali vrniti nakup, vendar le, če najdete drugo napako, na katero niste opozorili.
4. Zakon o varstvu potrošnikov velja tudi za internetno poslovanje. V skladu z novelo zakona o varstvu potrošnikov vas mora kurir ob dostavi blaga v sedmih dneh obvestiti o podatkih o vračilu, tudi če ob prevzemu blaga ne dvomite o njegovi kakovosti. Toda včasih podjetja, ki se ukvarjajo z internetno trgovino, svoje podatke skrijejo z naslovom in TIN-om. V tem primeru zakon predvideva pravico do vračila blaga v treh mesecih. Za najhitrejše iskanje neznanega internetnega podjetja strokovnjaki svetujejo, da se obrnete na davčni urad.
Izraz "Stranka ima vedno prav" je resničnost v ZDA in Evropi. Toda zaradi tega imajo številne trgovine težave in zahtevke, ker nekateri kupci zlorabljajo svoje pravice in trgovino začnejo uporabljati kot najem oblačil in gospodinjskih aparatov.
Ne pozabite, da predmetov za osebno higieno, zdravil, kozmetike in parfumov, tkanin, živali in rastlin, gospodinjskih kemikalij, orožja in streliva, agrokemikalij, knjig, pohištva, avtomobilov, spodnjega perila, nogavic in nogavic ni mogoče vrniti.
