Komunikacijski bonton pomeni uporabo sprejetih norm vedenja v družbi. Sposobnost pravilnega vedenja, vzdrževanja pogovora in preseganja meja spodobnosti so bistvene spretnosti sodobnega človeka.
Dobre manire
Lepo vzgojena oseba naj se sogovornika obrača po imenu in poimenovanju in izključno na »vi«. Poznanstvo je dovoljeno samo s prijatelji in družino v neformalnem okolju.
Na uradnih prireditvah sogovornika nagovarjajo z besedami "gospodar", "gospa", uporabljajo pa se tudi naslovi in naslovi povabljenih. Poleg tega bo v tem primeru naslov "moški" ali "ženska" neprimeren.
Dovoljeno je, da ljudi iz storitvenega sektorja imenujemo "dekle" in "mladenič". Vendar je zaželena neosebna privlačnost natakarjev na posebnih prireditvah. Tudi v vsakdanjih situacijah, na primer v javnem prevozu, je priporočljivo, da se neznance nagovarjate neosebno. V takih primerih je bolje uporabiti besedne zveze "bodi prijazen", naj vprašam, "pusti me" namesto uradne "lord" ali "gospa".
Če ste po naključju udarili nekoga od navzočih, pomešali ime in zaimek ali dali netočno izjavo, se morate opravičiti.
Treba se je spomniti pravil lepega vedenja, ki predpostavljajo, da moški ženski odpre vrata in jo pusti najprej mimo. Tudi, ko ga gospod postavi za mizo, dami potisne stol in po skupnem plesu spremljevalca pospremi nazaj na njeno mesto.
Vljudna komunikacija
Ko se pogovarjate z osebo, morate ohranjati sprejemljivo razdaljo, ne da bi se dovolj približali. Praviloma je treba stati na razdalji 1,5 metra z neznanimi ljudmi. Hkrati ni dovoljeno vsiljevati svoje kandidature za komunikacijo ali opozarjati sogovornika s trepljanjem po rami. Če se morate o vprašanju, ki vas zanima, pogovoriti z neznancem, vas mora med seboj seznaniti nekdo od vaših skupnih znancev.
Morali bi biti vljudni in ne postavljati osebnih ali provokativnih vprašanj neznanim ljudem. Komunikacija se mora začeti z razpravo o površnih in splošnih temah za pogovor, kot so vreme in najnovejše novice. Na prvem sestanku se ne smete ponuditi, da greste na "vi", aktivno razpravljate o skupnih prijateljih ali prosite za pomoč pri reševanju osebnih težav.
Ko začnete pogovor, bodite vljudni in v govoru ne uporabljajte žargona in ne-normativnega besedišča. Pozorno poslušajte sogovornika, poglejte mu v oči, le občasno odvrnite pogled vstran. Ne prekinjajte svojega komunikacijskega partnerja. Počakajte, da zaključi svojo misel in nato razjasnite, kaj ostaja nejasno.
Šteje se, da je nedostojno postavljati teme pogovorov, ki jih večina komunikacijskih partnerjev ne razume, hkrati pa uporabljati obilo profesionalnih žargonov in izrazov, ki so drugim nerazumljivi. Na uradnih prireditvah je tudi neprimerno, da se veliko šali in pripoveduje smešne zgodbe iz življenja prisotnih.
