V skladu z Zakonom o zaščiti pravic potrošnikov Ruske federacije lahko kupec, ki ni zadovoljen s kakovostjo izdelka ali storitve, vloži zahtevek () na društvo ali oddelek za varstvo potrošnikov v kraju stalnega prebivališča. Da bi bil zahtevek sprejet, mu je treba predložiti dokumentirana dejstva.
Navodila
Korak 1
Napišite izjavo o zagovoru potrošnikov. V glavo napišite, komu in od koga je oddana ta vloga, navedite svoj naslov, podatke o potnem listu in kontaktno telefonsko številko. V telesu pisma navedite, kdaj in v kakšnih okoliščinah so bile kršene vaše pravice kot kupec. Ne pozabite, da je izjava uradni dokument, v njej se je treba vzdržati izraznih besed. Navedite samo dejstva v suhem poslovnem jeziku.
2. korak
Navedite datum, ko se vam je zgodil incident (na primer dan, ko ste kupili nekvaliteten izdelek ali neustrezno storitev). Ko opisujete svoj zahtevek, se lahko sklicujete na ustrezne člene zakonov Ruske federacije, če jih poznate. Vnesite podatke o prodajalcu ali servisnem osebju, do katerega imate veljaven zahtevek.
3. korak
Na koncu zahtevka navedite svoje zahtevke na podlagi zgornjih dejstev. Na primer: na podlagi dejstev, ki ste jih navedli, organizirajte pregled v trgovini ali v prodajalni s hrano. K vlogi priložite vse dokumente, ki jih imate pri roki. To so lahko potrdila, tako denarna kot prodajna potrdila, garancijski kuponi, potrdila … Izvirnikov ne smete dajati, raje naredite kopije.
4. korak
Obrnite se na oddelek za varstvo potrošnikov v kraju bivanja, vložite jim pisni zahtevek z osebnim podpisom in prosite za njegovo odobritev. Če zastopnik za varstvo potrošnikov noče sprejeti vaše prijave, mora navesti razlog.
