Kupci se pogosto soočajo s kakršnimi koli kršitvami v trgovini, ne da bi se pritožili zaradi pomanjkanja strokovnosti servisnega osebja, slabe kakovosti blaga ali česa drugega. Vendar za to obstajajo številni primeri, ki zagovarjajo pravice potrošnikov.
Potrebno je
- - dostop do interneta;
- - "Knjiga mnenj in predlogov"
Navodila
Korak 1
Če ste imeli incident s prodajalcem, v katerem ste bili oškodovanec, ali ste kupili nekvaliteten izdelek in vam zanj ne želijo vrniti denarja, prosite za »Knjigo pregledov in predlogov«. V skladu z zakonodajo Ruske federacije mora biti nenehno v kateri koli trgovini in jo na zahtevo izdati kupcu.
2. korak
Bodite pozorni na kontaktne podatke odgovornih oseb in organizacij, navedene na prvem listu knjige pritožb. Tam bi morali biti telefoni direktorja trgovine, oddelka za potrošnjo in storitve, državne trgovinske inšpekcije, uprave in prefekture mesta.
3. korak
Vpišite knjigo pritožb, pri čemer navedite datum in čas dogodka, priimek in ime prodajalca; jasno in jasno navedite bistvo situacije in v čem se je kršitev pokazala. Navedite sklic na ustrezni zakon ali predpise, ki potrjuje pravno podlago vprašanja. Na koncu pritožbe dajte svoj podpis in po možnosti podpise več prič.
4. korak
Obiščite trgovino čez pet dni in si ponovno oglejte »Knjigo mnenj in predlogov«. Na zadnji strani lista, na katerem je bila objavljena vaša pritožba, je treba zapisati, katere ukrepe je sprejelo vodstvo trgovine za odpravo kršitev. Če je to zahtevalo daljše obdobje, mora zapis vsebovati število dni, v katerih se bo situacija spremenila (po zakonu ne več kot 15 dni).
5. korak
Preverite, ali so obljubljeni ukrepi izpolnjeni. Če niso izpolnjeni, na poseben list zapišite drugo pritožbo.
6. korak
Vložite zahtevek pri nadrejeni organizaciji. Vsebovati mora natančno ime in naslov trgovine, imena upraviteljev in prodajalca, datum, uro in naravo incidenta. Na koncu dokumenta jasno in jasno napišite svoje zahteve. En izvod oddajte vodstvu trgovine, drugega pa ob prejemu pritožbe obdržite s podpisom direktorja.
7. korak
Kopije pritožbe lahko pošljete trgovinskemu inšpektoratu, oddelku za potrošniški trg, Rospotrebnadzor. Če v enem mesecu niste obveščeni o sprejetih ukrepih, se pritožite pri Zveznem oddelku Rospotrebnadzorja, obrazec za e-pošto najdete na njegovi uradni spletni strani.
8. korak
Z medregionalnim društvom za varstvo pravic potrošnikov se obrnite na njegovo uradno spletno stran. Vir vsebuje veliko koristnih informacij za kupce in ima obrazec za samodejno pripravo zahtevka "Cyber odvetnik".
