Kupec pri nakupu potrošniškega blaga pogosto pozabi na nespremenljivo pravilo - vedno prevzame potrdilo o nakupu. Navsezadnje je komentar prodajalca v primeru vrnitve nekakovostnega izdelka predvidljiv - "brez potrdila, brez odgovora." V resnici zakon o varstvu potrošnikov (ZoZPP) neposredno nakazuje, da se prodajalec ne more izogniti odgovornosti na podlagi odsotnosti čeka. V tem primeru lahko denar za izdelek nizke kakovosti vrnete tako, da ugotovite dejstvo njegovega nakupa na sodišču.
Navodila
Korak 1
V skladu s prvim odstavkom 18. člena 18. člena ZoZPP ima kupec ob odkritju napak pravico, da izdelek z napako vrne prodajalcu in zahteva, da se denar, vplačan zanj, vrne v celoti. Če v vaših rokah ni čeka ali drugega plačilnega dokumenta za blago, se prostovoljno izpolnjevanje takšnih zahtev najverjetneje ne bo zgodilo. Od prodajalca zahtevajte, da upošteva predhodni postopek za rešitev te težave.
2. korak
V zahtevku navedite polno ime prodajne organizacije, njen naslov in podatke o potnih listih. Opišite situacijo v prosti obliki od trenutka nakupa izdelka. Opišite, kako in kdaj ste odkrili napako v izdelku, in podrobno opišite samo napako. V trditvi posebej obrazložite, da nimate potrdila o kupljenem blagu (izguba ali poškodba dokumenta). Hkrati navedite pravno državo, in sicer 5. odstavek 18. člena ZOZPP RF, v skladu s katerim odsotnost preverjanja ni razlog za zavrnitev izpolnjevanja vaših zahtev. V izreku zahtevka navedite zahtevo po celotnem povračilu izdelka z napako.
3. korak
Pošljite ta zahtevek prodajalcu s priporočeno pošto z obvestilom. Od trenutka dostave pisma morajo biti vaše zahteve izpolnjene v 10 dneh. Vendar se prodajalec, če ni čeka, praviloma ne mudi, da bi spoštoval zakonske zahteve, in primer predloži sodišču.
4. korak
Predložite tožbo na sodniškem sodišču vašega območja, prodajalca navedite kot obdolženca in navedite bistvo primera in svoje zahteve, podobne zgoraj opisanim. Svojemu zahtevku prodajalcu priložite kopijo vloženega zahtevka.
5. korak
Kot potrditev dejstva, da ste od tega prodajalca kupili prijavljeno blago nizke kakovosti, boste morali namesto manjkajočega plačilnega dokumenta predložiti druga dokazila (ček). Kot dokaz sodišče med drugim sprejme tudi pričevanje prič vašega nakupa.
6. korak
Prosite sodišče, naj zasliši priče na vaši strani. Za ugotovitev dejstva nakupa običajno zadoščata dve priči, ki potrdita vaš nakup pri prodajalcu navedenega izdelka. In sodišče ima pravico sprejeti odločitev, da vam vrne denarno vsoto v znesku celotne vrednosti blaga.
