Mnogi ljudje so se že večkrat srečali s situacijo, ko se je nakup izdelka spremenil v razočaranje, ker so po vrnitvi domov v njem našli napako ali zakon. Le malo kupcev se obrne na prodajalca, da bi branil svoje pravice in dobil denar nazaj. ZZPP jasno pojasnjuje pravice kupca glede vračila blaga neustrezne kakovosti.
Navodila
Korak 1
Kupec, ko se odloča o vračilu denarja za blago neustrezne kakovosti, preprosto želi odpovedati prodajno pogodbo. Seveda pri nakupu kakršnih koli stvari ne sestavimo vedno pisne pogodbe, saj je to za obe strani zelo obremenjujoče. Toda tudi blagajniški ček je dokument o sklenitvi posla, zato je s pravnega vidika dovolj, da blago vrnete.
2. korak
Vse je videti povsem preprosto: vrnete blago s predložitvijo gotovine ali potrdila o prodaji in denar vam vrnejo. Žal pa prodajalcu ni donosno, da izgubi izkupiček, prejet od kupca. Zato je pripravljen iti na različne trike, včasih pa tudi ne povsem legalne.
3. korak
V primeru odločne zavrnitve vračila kupnine od prodajalca je priporočljivo napisati izjavo, naslovljeno na direktorja tega podjetja. Izjava mora biti dana v prosti obliki, v kateri morajo biti navedene vse okoliščine trenutne konfliktne situacije. Hkrati se morate prepričati, da škoda na blagu res ni bila vaša krivda, sicer lahko neodvisen pregled prepozna prodajalčevo pravilnost.
Če je bil pregled opravljen, vendar so vam znova zavrnili vračilo kupnine, saj so bili po nakupu blaga znaki poškodovani, ne obupajte. Imate pravico vložiti tožbo na sodišču za izpodbijanje opravljene preiskave. Vendar bodite pripravljeni na to, da se bo sojenje lahko zavleklo več mesecev.
4. korak
Če se situacija brez posredovanja sodišča ne reši v vašo korist, se za pravilno pripravo vloge obrnite na odvetnika. Pri tem vam lahko pomaga tudi društvo za varstvo potrošnikov.
5. korak
V primeru očitne agresivnosti prodajalca in če vodstvo družbe v razumnem roku ne prejme odgovora, lahko nadaljujete na naslednji način. Opravite neodvisen pregled na lastne stroške in vložite zahtevek. Če na sodišču zmagate, je prodajalec dolžan ne le vrniti denar za blago, temveč vam tudi povrniti vse stroške pregleda.
