Povratne informacije so reakcija, odziv na neko dejanje ali dogodek. Ta izraz se uporablja v biologiji, kibernetiki, inženirstvu, psihologiji, upravljanju in številnih drugih znanostih. Ta članek obravnava povratne informacije s psihološkega vidika. Obstajajo določena pravila za pošiljanje povratnih informacij.
Navodila
Korak 1
Predstavi se. Če dajete povratne informacije v neznani skupnosti, na primer na srečanju prostovoljcev dobrodelne organizacije, potem morate ljudem dati nekaj informacij o sebi. Ker povratne informacije so osebno dejanje od osebe do osebe, pri kateri je treba upoštevati prednosti preproste človeške komunikacije. Zato psihologi priporočajo, da vsak svoj stavek začnete z osebnim zaimkom "I".
2. korak
Opišite dejanja, na katera pošiljate povratne informacije. V nobenem primeru ne bodite osebni, vaša naloga je le nevtralen opis vaših opažanj, kot da bi bila s strani dogajanja tretja oseba. Tako bodo vaše povratne informacije resnično objektivne.
3. korak
Pohvalite zasluge. Vedno začnite s pozitivnimi deli tega, kar ste videli in slišali. Če začnete analizo z opisom, kaj je bilo narejeno dobro in učinkovito, bo analizirana oseba lažje zaznala nadaljnje negativne informacije. Poleg tega pri svojem delu vidi tako pozitivne lastnosti, ki jih sam prej ni opazil.
4. korak
Navedite pomanjkljivosti, ki jih je mogoče odpraviti. Vendar opozorite na posebne pomanjkljivosti v službi, ne v osebnosti osebe, ki ji dajete povratne informacije. Če na oddelku sprožite naval kritik, četudi upravičenih, bo to pomenilo vaš neuspeh. Pomanjkljivosti je treba opisati s poudarkom na nasvetih za njihovo odpravljanje in že omenjenih prednostih. To bo motiviralo osebo za boljše delo v prihodnosti.
