Izgubljeni paketi, denarne nakazila, ki prispejo pozno, neprimerno vedenje zaposlenih - to je le nekaj razlogov za pritožbo na pošto.
Navodila
Korak 1
Storitve ruske pošte FSUE morajo biti v skladu z zahtevami zveznega zakona št. 176-FZ z dne 17. julija 1999 „O poštnih komunikacijah“in odobrenimi pravili za opravljanje poštnih storitev. V primeru, da storitev ni v skladu s pravili in predpisi, ima oseba vso pravico, da vloži pritožbo ali vloži zahtevek do organizacije.
2. korak
Stranka lahko ugotovi, kam naj se obrne s pritožbo glede nekakovostnega dela poštnih uslužbencev, iz naslednjih virov:
- neposredno na pošti FSUE "Ruska pošta" na stojnici z objavljenimi informacijami "Informacije o kraju prejema in obravnavi zahtevkov";
- z brezplačnim klicem na vročo telefonsko številko povpraševalne službe 8-800-2005-888;
- s pisanjem sporočila na elektronski naslov [email protected].
3. korak
O nepravilni storitvi na pošti je treba obvestiti njenega upravnika. Nezadovoljstvo se seveda lahko izrazi ustno, vendar boste v tem primeru prikrajšani za priložnost, da se seznanite s kazenskimi ukrepi, sprejetimi zoper kršitelja, in ne boste prejeli uradnega odgovora, na katerega se lahko denimo pritožite. Zato je pametneje vložiti pisno pritožbo, v kateri morate navesti svoje poverilnice (ime, naslov za pošiljanje povratnega pisma, telefon) in navesti tudi bistvo zahtevka. Pritožbi lahko priložite kopije dokumentov, ki potrjujejo vaše besede (čeki, računi itd.). Pritožbe ni treba sestaviti v dveh izvodih, samo poskrbite, da bo vaša prijava prejela vhodno registracijsko številko. Zapomnite si ali zapišite.
4. korak
Lokalni voditelji se vedno ne odzovejo na pritožbe glede svojih podrejenih, zato se lahko, če v 30 dneh ne odgovori na prošnjo, obrnete na vodjo Zvezne državne enote Ruska pošta v regiji. Postopek prijave je podoben, v novem prispevku pa boste morali navesti številko prejšnjega in njegov datum ter sporočiti dejstvo, da odgovora niste prejeli v rokih, ki jih določa zakon "O delo s pritožbami državljanov ".
5. korak
Mimogrede, pritožbo lahko pošljemo ne samo po pošti, ampak tudi prek družbenih omrežij, v zadnjem času "poštni delavci" ta prostor aktivno raziskujejo in zato hitro odgovorijo na vse zahteve.
6. korak
Če morate vložiti zahtevek, povezan z iskanjem poštnih nalogov in pošiljk, izpolnite standardni obrazec, ki ste ga predhodno prevzeli po pošti ali natisnili s spletnega mesta https://www.russianpost.ru. Pošljite pisno prošnjo kateremu koli voditelju zasebnih storitev, ne glede na vaše prebivališče, registracijo itd., Pri vodji oddelka ali pri službi, ki obravnava zahtevke. Upoštevajte, da je čakalna doba za odgovor odvisna od situacije in lahko traja do 2 meseca.
7. korak
Ne zanemarite knjige pritožb in predlogov, ki je na voljo v vsaki pošti na mestu, dostopnem stranki. Izjave, ki so ostale v njej, se posredujejo glavni pošti v obravnavo in odgovor. Odgovor je treba poslati na naslov prosilca in ga prilepiti v knjigo pritožb in predlogov.
