Potrošniki se vse bolj pritožujejo zaradi slabe storitve, slabe kakovosti izdelkov ali kršitve njihovih pravic. Pri tem niti ni bistvo, da se je položaj s kakovostjo storitev spremenil na slabše - ljudi so začele zanimati njihove pravice, načini njihove zaščite in orodja za vplivanje na malomarne prodajalce in ponudnike storitev.
Navodila
Korak 1
Trenutno je glavni državni regulativni organ, pooblaščen za reševanje problemov potrošniškega trga in storitev, Rospotrebnadzor. Za kvalificirano državno pomoč se obrnite na strokovnjake. Strokovnjaki te službe so pooblaščeni za izvajanje različnih pregledov, pregledov, izdajanje odredb za odpravo kršitev in uporabo kazni v skladu s sestavljenim protokolom o inšpekcijskem pregledu.
2. korak
Poleg Rospotrebnadzorja obstajajo različne javne organizacije, ki so jih ustanovili organi lokalne samouprave. Vendar takšne organizacije niso upravičene do uporabe kazni. Lahko samo pripravijo kolegijski akt o kršitvah, razkritih med revizijo, in ga pošljejo ustreznemu državnemu organu (davčna služba, policija, teritorialni organ Rospotrebnadzorja). Dejanj teh struktur ni mogoče vedno opazovati, zato veliko ljudi raje deluje neodvisno, vendar se kljub temu obrne na organizacije, ki delujejo v mestu.
3. korak
Če se je izkazalo, da je bilo kupljeno blago slabe kakovosti, če je pri plačilu prišlo do napake pri plačilu ali se je prodajalec obnašal nesramno, prosite za knjigo reklamacij in tam vnesite ustrezen vpis. Kot kaže praksa, pa je ta ukrep redko učinkovit in zadosten, zato ne sme biti omejen nanj.
4. korak
Vložite pisni zahtevek v dveh izvodih, kjer lahko v brezplačni obliki podrobno in smiselno opišete bistvo nezadovoljstva in zahteve - zamenjavo nekakovostnega blaga, vračilo denarja ali izvajanje upravnih ukrepov v zvezi s točno določeno osebo.. Takšen zahtevek oddajte v podpis uradniku (prodajalcu, na katerega se zahtevek nanaša, njegovemu neposrednemu vodji ali vodji organizacije). Potrošnik obdrži eno podpisano kopijo reklamacije. Če prodajalec zahtevka noče podpisati, ga pošljite po pošti, po možnosti priporočeno s potrdilom o prejemu.
5. korak
Če je prodajna organizacija izpolnila zahteve kupca, dobro. Če se to ne zgodi, se obrnite na neodvisni pregled in pridobite mnenje o kakovosti blaga. Če preiskava potrdi, da je blago res slabe kakovosti ali zdravju škodljivo, je naslednji korak, da se obrnete na sodišče. Sodišče je praviloma vedno na strani potrošnika, še posebej, če je dejstvo kršitve njegovih pravic dokumentirano.
