Vsi smo potrošniki blaga in storitev. Včasih se soočamo z nesramnostjo, nesramnostjo in nekakovostnimi dobrinami. Če želite prodajalca zajeziti, se lahko pritožite na mogočno organizacijo Rospotrebnadzor, toda zaradi malenkosti ne morete iti tja. V zvezi s tem priskoči na pomoč knjiga pritožb.
Navodila
Korak 1
Prosite za knjigo pregledov in predlogov, ko prepoznate podstandardni izdelek ali storitev. Ta knjiga mora biti na vidnem mestu in jo je treba zagotoviti na zahtevo. Prepričajte se, da je pritožbena knjiga pravilna in skladna z zakonodajo. Ta knjiga pregledov in predlogov mora biti v celoti oštevilčena, vezana in žigosana s tesnilnim voskom. Takšni ukrepi so potrebni, da brezvestni prodajalec ne more raztrgati strani s pritožbo v zvezi z njim. Pečat mora biti overjen s podpisom upravnika. Na eni strani zvezka so ostali stiki in komentarji vodstva, na drugi strani pa so napisane same pritožbe. Zunaj je prenosnik lahko kateri koli, glavna stvar je, da je zasnova v skladu z zakonodajo. Na prvi strani knjige poiščite navodila za pisanje pritožbe, tam so navedene tudi telefonske številke uprave, državnega prometnega inšpektorata, prefekture, oddelka za potrošniški trg in drugi podatki. Če knjiga pritožb ne izpolnjuje uradnih zahtev, oddajte vlogo pri Državni službi za nadzor potrošnikov.
2. korak
Pritožbo zapišite v knjigo povratnih informacij. Zapis naj predstavi bistvo incidenta. Navedite priimek, ime, zaimek prodajalca, opišite razlog za pritožbo in navedite čas, ko je prišlo do kršitve. Po zakonu imate pravico zahtevati pisalo, mizo in stol za pisanje pritožbe. Če vam to zavrnejo, to navedite v pritožbi.
3. korak
Datum in podpis pritožbe. Po zakonu mora nadzornik pregledati vašo pritožbo v dveh dneh. Po tem mora uprava v petih dneh problem preučiti in sprejeti ukrepe za njegovo rešitev. Čez en teden ponovno obiščite podjetje in preverite knjigo pritožb. Na drugi strani lista z vašo pritožbo je treba navesti, kateri ukrepi so bili sprejeti za rešitev težave. Če ste zapustili svoj naslov, ste morali v petih dneh poslati pisni odgovor.
