V sodobnem svetu si težko predstavljamo osebo, ki ne zna uporabljati telefona. Ta majhna naprava je postala sestavni del našega življenja. Dandanes ni le sredstvo komunikacije, temveč tudi bistveno orodje za doseganje uspeha na katerem koli področju. Pogosto je uspeh podjetja odvisen od sposobnosti komunikacije po telefonu. Pomembno je, da lahko pogovore ločimo na poslovne in prijateljske. Kar je primerno v pogovoru s prijateljem, ni primerno v pogovoru s poslovnim partnerjem ali šefom.
Navodila
Korak 1
Pokličete svojega poslovnega partnerja. V tem primeru se morate vnaprej pripraviti na pogovor - premislite nad vprašanji, pri roki imejte potrebne dokumente in številke. Pripravite si zvezek in pisalo.
Bolje je načrtovati poslovne klice zjutraj. Po klicu se morate vsekakor predstaviti. Vprašajte, ali je vaš sogovornik zaposlen in ali vam lahko da čas. Pri pogovoru igra pomembno vlogo tudi intonacija, s katero nagovorite sogovornika: note dobrohotnosti in umirjenosti v glasu bodo za vas osvojile sogovornika. Hkrati bi moral biti glas energičen in vesel. Zelo pomembno je, da postavljate jedrnata in jasna vprašanja. Če vam nekaj ni jasno, je bolje, da vprašate znova. Drugo zlato pravilo telefonskega bontona je sposobnost poslušati sogovornika in ga ne prekinjati. Običajno klicatelj zaključi pogovor. Priporočeno trajanje poslovnega klica je največ pet minut.
2. korak
Če pokličete sorodnika, dekle ali prijatelja, morate upoštevati tudi nekatera pravila. Ko pokličete, se obvezno obrnite na sogovornika po imenu. Tudi v prvih minutah pogovora je treba razjasniti, ali lahko oseba govori z vami. Ko kličete svojce, se pozanimajte o njihovem zdravju in poslu. Če ste 10 let študirali v šoli ali igrali skupaj v istem peskovniku, to sploh ne pomeni, da lahko ure in ure preživite po telefonu, sprašujete o vseh stopnjah življenja vašega sogovornika ali neskončno govorite o svojih zmagah v ljubezni spredaj. Svojega klica ne smete spreminjati v monolog, saj telefonski pogovor pomeni dialog, biti sposoben poslušati sogovornika. Pa vendar se na koncu pogovora obvezno zahvalite prijatelju za komunikacijo in mu zaželite veliko sreče.
3. korak
So pa časi, ko za nujno pomoč pokličete različne službe - policijo, reševalce, nujne službe. V tem primeru lahko pretirana vljudnost in premeščanje z nasprotno stranjo z vami igrata okrutno šalo. Hitro in jasno je treba opisati situacijo, navesti ime, naslov. Jedrnatost in jasnost vam bosta pomagala tudi pri klicanju informacijskih centrov. Ko ste prejeli odgovor na svojo zahtevo, se morate le zahvaliti sogovorniku in odložiti slušalko.
