Če vam storitev Sberbank ni povsem všeč, se najprej pritožite pri sami banki. Vodstvo banke natančno spremlja, ali so stranke s storitvijo zadovoljne. Pritožbe in težke situacije obravnava poseben oddelek, ki preučuje vprašanja in pritožbe ter jih poskuša rešiti v korist strank.
Navodila
Korak 1
Če imate aplikacijo Sberbank Online za iOS ali Android, napišite pritožbo v klepet - storitev v aplikaciji se imenuje "Dialogi". Celotna zgodovina korespondence je shranjena, vendar lahko za vsak slučaj posnamete posnetke zaslona dialoga, da dobite potrditev pritožbe.
2. korak
Če je za vas bolj priročno uporabljati računalnik, napišite pismo v osebni račun Sberbank Online (povezava "Pismo banki" spodaj) ali na spletno mesto banke. Odgovor bo ostal v vaši pošti.
3. korak
Če ne želite ničesar pisati, pokličite banko iz iste mobilne aplikacije (če imate dostop do interneta, kliknite ikono na prenosni enoti). Ali pa na mobilnem telefonu pokličite brezplačno številko 900. S stacionarnega telefona lahko pokličete +7 495 500-55-50.
4. korak
Če niste zadovoljni z odgovori banke in želite doseči pravičnost, se obrnite na službo varuha človekovih pravic Sberbank. To je neodvisna enota Sberbank, ki poroča neposredno vodji banke Nemcu Grefu. Sprejemajo najbolj sporne in nestandardne situacije, ki se pojavljajo med strankami. Službo varuha človekovih pravic se je smiselno obrniti šele potem, ko ste prejeli odgovore iz drugih oddelkov banke in bili nezadovoljni.
5. korak
Če vam niti odgovor službe varuha človekovih pravic ni ustrezal, lahko poskusite stopiti v stik z glavnim nadzornim organom katere koli banke v Rusiji - Centralno banko. Upoštevati pa morate, da bo centralna banka banki najprej poslala zahtevo, nato pa bodo vašo težavo morda preučili v drugih primerih. Zato odgovor ne bo hiter. In ko končno prispe, je malo možnosti, da se bo zelo razlikoval od odgovora same banke.
