John Schole je prvovrstni serviser. Moški verjame, da več kot kakovostna storitev ponuja organizacija, več denarja lahko zasluži.
John Schole je eden vodilnih ameriških strokovnjakov za storitveno kulturo. Bolj znan je kot avtor velikega števila knjig in motivacijskih programov.
Osebnost in kariera Johna Shawla
John Shole se je rodil poleti 1947 v mestecu Minneapolis v Minnesoti. Fant je vedno stremel k uspehu in zlahka dosegal svoje cilje.
John je mladost preživel na St. Thomas's College v svojem domačem kraju. Po diplomi je svoje življenje posvetil prodaji. Prve zaslužke je vložil v treninge po programu Paul Meyer, ki je pomenil začetek njegove kariere. V sedemdesetih letih je ustanovil vrsto izobraževanj za vodstvo in uradnike uspešno poučeval o izvršilnih veščinah in komunikacijski psihologiji.
Že leta 1972 je bil pod njegovim vodstvom ustanovljen Inštitut za kakovost storitev, katerega glavni cilj je bil izboljšati storitve v podjetju in osredotočenost na stranke. Leta 1979 je John Schole ustvaril prvi program za izboljšanje storitev na svetu. Ta izum je postal preboj v svetu storitvenih organizacij in se še danes uspešno uporablja.
Leta 1987 je bil John Schole po navedbah vodilnih revij v Združenih državah Amerike imenovan za "Guruja storitvene kulture". Skoraj 20 let kasneje direktor podpiše največjo pogodbo o storitvah v zgodovini in vstopi na ruski trg. Od tega trenutka njene izdelke zastopa Business Training Russia.
Knjige, ki jih je napisal John Schole
John Schole je poleg vodenja poslovnih izobraževanj in programov inštruiranja napisal tudi več knjig, posvečenih tej storitvi. Vsaka njegova publikacija je postala prodajna uspešnica in je bila prevedena v enajst jezikov.
Priljubljene so bile naslednje publikacije:
- Doseganje odličnosti s pomočjo za stranke. Biblija za organizacije, ki se želijo naučiti, kako in zakaj izvajati strategijo storitev.
- Kupec je šef: Praktični vodnik za pridobitev tistega, za kar ste plačali, in še več.
- GOTOVINA: Zaslužite več denarja, pridobite napredovanje, obožujte svoje delo.
- E-storitev. Hitrost, tehnologija in cena, zgrajena okoli storitve.
- Lojalen za življenje Kako vzeti nesrečnega. Kupci iz pekla v nebesa v 60 sekundah ali manj. (Zvesta stranka: kako v 60 sekundah iz jezne stranke narediti srečno stranko).
Ena izmed knjig Johna Shawla "Prvovrstna storitev kot konkurenčna prednost" je bila uvrščena med 20 najbolj priljubljenih poslovnih knjig na svetu.
John Shol zdaj
Trenutno je John Schole pogost gost v večini priljubljenih televizijskih oddaj. Poznajo ga dobesedno vsi v njihovih krogih. John poleg svojega javnega življenja piše članke za različne publikacije s področja storitvene strategije. Vodi trenerje in treninge na 5 celinah.
John Schole poleg strasti do dela obožuje smučanje in ribolov. Kljub visoki zaposlenosti je moški poročen in ima dva otroka.
Podjetje, ki ga je ustanovil John Schole, je do danes usposobilo več kot dva milijona ljudi v 40 državah.
9 osnovnih pravil kakovostne storitve John Shawl
V svoji dolgi in uspešni karieri je John Schole uspel oblikovati 9 osnovnih pravil, ki so porok za kakovostno storitev. Tej vključujejo:
- Morali bi biti ponosni nase. Če zanemarite sebe in svoje delo, neizogibno uničite sebe in s tem podjetje.
- Vljudnost je pot do uspeha. Če izgovorite "Hvala" in "Prosim", se vsaka stranka poveča kakovost storitve. Nič ni lažjega kot preprosto pozdraviti stranko.
- Bodite dobrodošli. Nasmehnite se in imejte pozitiven odnos. Odzivnost ima vedno prednost pred brezbrižnostjo.
- Bodite obvezni. Če ste stranki nekaj obljubili, upoštevajte dogovor.
- Prisluhnite ljudem. Vsak človek si želi, da bi ga poslušali. Pokažite malo več zanimanja za ljudi in morda bo to težavo rešilo drugače.
- Morate biti strokovnjak na svojem področju. Ne bodite brezbrižni do svojega podjetja. Če želite biti najboljši, morate o njej vedeti vse in še več.
- Naj vas stres ne izkoristi najbolje. Negativni dejavniki bodo povsod - naučite se ravnati z njimi.
- Bodite prilagodljivi. Ista težava ima lahko več rešitev. Ne sledite predlogi.
- Bodite bolj proaktivni. To je glavna značilnost vodje.
Zahvaljujoč tem pravilom je po Johnu Shawlu lahko vsako podjetje uspešno. Glavno je, da odgovorno pristopite k svojemu delu in se mu v celoti posvetite, šele potem lahko dobite rezultat. Težave so povsod, naučiti se jih je treba premagati. Nerešljivih težav ni - obstajajo šibki ljudje, ki se jim niso pripravljeni spoprijeti. Rezultat zahteva dejanja in ne njihove odsotnosti.
