Kdor se je vsaj enkrat soočil z domačim birokratskim sistemom, ve, kako težko je dokazati nesposobnost ali nedelovanje uradnikov. Izjave in pisma se včasih izgubijo brez sledi, neskončno sprehajanje po pisarnah pa zahteva čas in kvari razpoloženje. Vendar imajo zamerljivi državljani hiter in učinkovit način, da malomarne uslužbence pozovejo k odgovornosti. Pritožbo je mogoče vložiti v elektronski obliki preko interneta, ne da bi sploh zapustil dom.
Najvišji organ, ki Ruse ščiti pred samovoljo uradnikov, je predsednik Ruske federacije. Na uradni spletni strani vodje države je poseben odsek, namenjen pritožbam državljanov. Tu mora obiskovalec izpolniti vprašalnik, v katerem mora navesti osebne (priimek, ime, zaimek) in kontaktne podatke za pošiljanje odgovora (naslov, telefon, e-pošta). Seveda morate izpolniti le polja vprašalnikov z zanesljivimi informacijami, ne da bi izkrivljali osebne podatke in se izogibali napakam.
Nato lahko nadaljujete s pisanjem elektronske pritožbe. Za postavitev besedila je namenjen poseben obrazec. Obseg pisma je omejen, vendar dovolj za kratko pritožbo. Predpogoj za njegovo obravnavo je prisotnost jasno oblikovanega vprašanja ali trditve. Kot potrditev lastne upravičenosti lahko državljan priloži elektronske kopije dokumentov in avdio ali video datotek.
Potek pritožbe lahko spremljamo na istem spletnem mestu v razdelku »Osebni račun«. Vhod vanj se izvede po geslu, ki ga je določil občan. Končni odgovor bo naslovniku poslan po elektronski ali običajni pošti.
Spletni portal vlade Ruske federacije ponuja tudi priložnost za elektronsko pritožbo. Pravila za objavo pritožbe so podobna pravilom na spletni strani Kremlja. Ob navedbi osnovnih podatkov o sebi lahko državljan na kratko navede svoje pritožbe glede dela uradnikov.
Osebje vlade RF bo pregledalo e-poštno sporočilo. Nato ga bodo poslali zveznemu izvršnemu organu, pristojnemu za odločanje o določenem problemu. Avtorja pritožbe bomo obvestili o poteku obravnave njegovega vprašanja. Po izteku roka za obravnavo vlog, ki ga določa zakon, bo državljan prejel končni odgovor.
Na uradni spletni strani pristojnega ministrstva se lahko pritožite nad zaposlenimi na določenem področju, na primer v šolstvu, zdravstvu itd. Najdete ga s katerim koli iskalnikom. Zahteve glede zasnove e-pošte so preproste. Po seznanitvi s pravili in izpolnjevanju vprašalnika državljan natisne besedilo pritožbe v posebni obliki. Tako lahko na primer vidite, kako izgleda stran s prošnjami na spletnem mestu Ministrstva za izobraževanje Ruske federacije.
Dejstva o korupciji in drugih kršitvah ter zlorabah s strani uradnikov različnih ravni je mogoče prijaviti neposredno generalnemu tožilstvu Ruske federacije. V ta namen je na spletni strani agencije ustvarjen spletni sprejem, ki deluje v realnem času. Pritožbo bo obravnavalo tožilstvo ali poslalo v seznanitev in odločanje pooblaščenim državnim strukturam. V roku enega meseca bodo ravnanja uradnikov dobila pravilno pravno oceno. Državljan, ki je vložil pritožbo, bo o rezultatih preverjanja pisno obveščen.
In na koncu lahko na spletnem mestu regionalne uprave komentirate dejavnosti zaposlenih v regionalnih izvršnih organih in lokalni samoupravi. Danes ima večina guvernerjev stalne internetne recepcije in vodi uradne in neuradne bloge. Njihove naslove je mogoče najti prek iskalnika ali pa jih je mogoče dobiti neposredno v tajništvu regionalne uprave. Takšne elektronske pritožbe bodo obravnavane na splošno.
