Nesramnost, body kit in bližnjice ter druge pomanjkljivosti, s katerimi se žal pogosto srečujemo v trgovinah, povzročajo željo, da se nanje ne odzovemo le ustno, temveč tudi uradno evidentiramo kršitev vaših pravic. To lahko storite s pomočjo knjige mnenj in predlogov ali knjige pritožb, kot jo običajno imenujejo. Kako v tej knjigi navedete svojo pritožbo?
Navodila
Korak 1
Knjiga pritožb naj bo na informacijskem stojalu, da bo lahko obiskovalcem trgovine na voljo prost dostop. Kljub temu, če ni v vašem vidnem polju, lahko knjigo zahtevate od katerega koli zaposlenega v trgovini. Zavrnitev knjige pritožb je upravni prekršek, zato če knjige ne prejmete, zagrožite, da boste napisali izjavo Rospotrebnadzorju ali društvu za zaščito pravic potrošnikov. Izgovori prodajalcev, da naj bi bila knjiga pritožb začasno predana v preverjanje ali za izdelavo kopij, so laž, knjige po zakonu ni mogoče umakniti iz trgovine.
2. korak
Poleg same pritožbene knjige zahtevajte, da ustvarite potrebne pogoje za vpis vanjo: uprava trgovine vam mora priskrbeti stol, mizo in pisalo, da boste lahko tako zabeležili.
3. korak
Hkrati pa uprava trgovine od vas nima pravice zahtevati ničesar: niti predložitve osebnih dokumentov niti obrazložitve razlogov, zakaj ste se odločili za pisanje pritožbe.
4. korak
Oblika vpisa v knjigo pritožb je poljubna. Svoje pritožbe glede trgovine poskušajte strniti na kratek in jasen način.
5. korak
Poleg zapisa lahko pustite svoje kontaktne podatke, zlasti domači naslov - v tem primeru vas mora uprava trgovine v petih dneh obvestiti o sprejetih ukrepih glede vaše pritožbe. Upoštevanje vaše pritožbe je mogoče nadzorovati tako, da v nekaj dneh preprosto poiščete isto knjigo pritožb, v kateri mora uprava trgovine odražati informacije o obravnavi pritožbe.
