Prodan vam je bil nekvaliteten izdelek, prevaran v restavraciji in celo poreden. Ni treba škandalizirati in urejati stvari. A žalitve tudi v tišini ne smete pogoltniti. Postanite bolj civilizirani - vse svoje pritožbe zapišite v knjigo pritožb. Možno je, da bo vodstvo podjetja, ki vas je užalilo, našlo način, da se vam opraviči. No, ali vsaj izboljšajte storitev svojega obrata, kar je prav tako pomembno.
Navodila
Korak 1
Najprej si zapomnite - imate vso pravico, da kateri koli svoj zahtevek zapišete v knjigo pritožb, pa naj bo še tako nepomemben. Preglasna glasba v restavraciji, vpitje blagajnikov v prodajnem prostoru, neprimerne šale varnostnika v avtohiši si zaslužijo pritožbe. No, resne prekrške, kot so bližnjice, nesramnost ali odkrito slabe storitve, je treba nujno opozoriti.
2. korak
Knjigo pritožb običajno vodi skrbnik ali v servisnem oddelku. Zagotoviti ga morate na zahtevo. In vi imate pravico, da skrbniku ali drugim zaposlenim ne razložite, kaj točno nameravate napisati. Ne bodite presenečeni, če vas trgovina ali salon natančno vpraša, nad kom se želite pritožiti. To ni prazna radovednost - morda sta čistilna služba ali varovanje povezana s povsem drugo pravno osebo, zato bi morali imeti svojo knjigo pritožb.
3. korak
Preden preberete knjigo, boste razumeli, kako to podjetje obravnava pritožbe strank. V skladu s pravili za sestavljanje reklamacijske knjige mora vsaki pritožbi slediti odziv - na posebno polje odgovorna oseba podjetja vpiše ukrepe, sprejete glede na prejeto pritožbo, in to potrdi s svojim podpisom. s strani predstavnikov podjetja je kršitev z njihove strani. Imate vso pravico, da to sporočite skrbniku. Vprašajte, ali namerava podjetje odgovoriti na vašo pritožbo.
4. korak
Pritožbo navedite na namenski strani. Če se želite pritožiti nad določenim zaposlenim, navedite njegov naziv in priimek. Če na znački imena ni navedena, priimek preverite pri zaposlenem ali skrbniku. Ne pozabite - nimajo pravice, da vas ovirajo in skrivajo imena zaposlenih. Če imena krivca ni bilo mogoče ugotoviti, to v svoji pritožbi označite v ločeni vrstici.
5. korak
Lahko se naročite ali pustite pritožbo anonimno. Neobvezno je izpolniti stolpec »Domači naslov«. Če pa želite, da vas vodstvo podjetja obvesti o rezultatih vašega zahtevka ali se osebno opraviči, navedite svoj domači ali e-poštni naslov in svojo telefonsko številko.
