"Knjiga reklamacij" ali "Knjiga ocen in predlogov" mora imeti vsako trgovsko podjetje. Z branjem njenih strani lahko vodstvo trgovine izve za prekrške, ki so jih kupcem storili zaposleni v njihovem podjetju. Ta zbirka zahtevkov mora biti pravilno oblikovana, da se ne izgubi niti ena stran.
Navodila
Korak 1
Za začetek preučite ustrezne predpise, ki omenjajo pravila za vodenje in obdelavo knjige pritožb. Na primer, v prestolnici je ukaz moskovske vlade z dne 30. maja 2003 št. 31 "O odobritvi smernic za organizacijo in izvajanje trgovine na drobno v mestu Moskva." Regije izdajajo svoje predpise.
2. korak
Ne pozabite, da knjiga s pričevanji ni zgolj sestavljena iz pritožb nezadovoljnih strank. To je v računovodskem smislu dokument strogega poročanja. Oštevilčite vsako stran v njej. Zašijte samo knjigo in potrdite s pečatom svojega podjetja in podpisom direktorja. Nato lahko prihodnjo zbirko zahtevkov registrirate pri Ministrstvu za trgovino v vašem mestu. To se naredi na vašo zahtevo, obvezna registracija je bila preklicana pred nekaj leti.
3. korak
Kupite že pripravljeno knjigo pritožb. Ali pa si ga naredite sami - iz navadnega debelega zvezka. Ne pozabite, da bi morale biti na prvih straneh prikazano celotno besedilo navodil za vzdrževanje knjige pregledov. Naslovna stran mora vsebovati naslov in telefonsko številko vašega podjetja, pa tudi stike organizacij, ki vas nadzirajo - mestnega oddelka za varstvo pravic potrošnikov, mestnega oddelka Rospotrebnadzorja, oddelka za trgovino uprave vašega mesta ali okrožja itd.
4. korak
Upoštevajte, da morajo tudi obiskovalci pravilno vložiti pritožbe. Predpostavlja se, da bo stranka na eno stran lista napisala reklamacijo, na drugi pa bo pustila svojo kontaktno telefonsko številko, naslov, napisala svoj priimek, ime in ime. Kasneje tudi na drugi strani bi moralo vodstvo podjetja opisati ukrepe, ki so bili sprejeti v zvezi s to pritožbo.
5. korak
Ne pozabite, da nimate pravice spreminjati knjige pritožb, dokler ni popolnoma zapolnjena z zahtevki in morebitnimi željami in pohvalami. Tudi po izpolnjevanju knjige kritik je ne zavrzite. Vaš poslovodja mora ta dokument hraniti eno leto.
