Želja po vrnitvi izdelka v trgovino ni tako redka. Včasih kupljeni izdelek ne ustreza barvi ali velikosti ali pa ga ob natančnejšem ogledu preprosto ne mara.
Navodila
Korak 1
Če ste kupili nekvaliteten izdelek, ga imate pravico vrniti nazaj po 14-dnevnem obdobju, pa tudi, če je bil v uporabi. Razlog za vrnitev mora biti naveden v vlogi. Če je nekvalitetni izdelek oddan na pregled, pred tem obvezno sestavite potrdilo o prevzemu, kjer navedete videz in stanje izdelka - prisotnost ali odsotnost prask, prask, razpok in drugih napak. Imate pravico, da se osebno udeležite nadzora kakovosti ali ga zaupate drugi osebi za uporabo video posnetka.
2. korak
Ne pozabite, da predstavitev izdelka, ki ga želite vrniti, ne sme biti poškodovana, vsebina paketa mora biti ohranjena, na njej ne sme biti sledi izkoriščanja. S seboj morate imeti potni list, ki je obvezen pri vrnitvi. Stopite v stik z upraviteljem in izpolnite vlogo za vračilo, kjer obvezno navedite podrobnosti trgovine, svoje podatke, polno ime izdelka in njegove stroške. Razlogov za vračilo ni treba razlagati, dovolj je, da navedete, da izdelek ni ustrezal ali mu preprosto ni bil všeč. Poleg tega v prijavi navedite primerno obliko vračila kupnine. To je lahko gotovina, banka ali poštno nakazilo. Če prodajalec zavrne vašo prijavo, jo pošljite s priporočeno pošto s potrdilom o prejemu.
3. korak
Pri nakupu blaga na daljavo, torej v spletnih trgovinah ali prek televizijskih ponudb, veljajo isti zakoni. Če želite izdelek vrniti, v roku 7 dni od prejema napišite reklamacijsko pismo z obvestilom. Ne pozabite, da je treba ohraniti potrošniške lastnosti in predstavitev izdelka. Prodajalec vam mora denar vrniti v 10 dneh po prejemu zahtevka. Kadar prodajalec ne navede informacij o postopku in času vračila, imate pravico, da blago vrnete v roku 3 mesecev.
4. korak
V 14 dneh imate pravico vrniti kvaliteten izdelek, ki ne ustreza trgovini. Obstaja pa veliko blaga, ki ga ni mogoče zamenjati in vrniti, to so:
- blago za zdravljenje na domu;
- parfumerijski in kozmetični izdelki;
- predmeti za osebno higieno (glavniki, zobne ščetke, lasnice, kodralniki las, lasulje);
- spodnje perilo in nogavice;
- pesticidi, agrokemikalije;
- orožje, vložki zanj;
- predmeti iz plemenitih kovin;
- živali in rastline;
- knjige, brošure, kartografske in glasbene izdaje, knjižice, koledarji.
5. korak
Poleg tega obstaja skupina tehnično zapletenega blaga, ki ga je mogoče vrniti le, če se ugotovijo resne napake. Tej vključujejo:
- vozila;
- motorne sani;
- motorna kolesa, skuterji;
- čolni, jahte, izvenkrmni motorji;
- avtomatski pralni stroji;
- hladilniki in zamrzovalniki;
- računalniki;
- traktorji, motokultivatorji, motokultivatorji.
