Izjava o reklamaciji je pisni dokument, ki ga sestavi potrošnik (na primer kupec) in ga pošlje proizvajalcu blaga, do katerega obstajajo zahtevki, ali vodji prodajalne, kjer je bil izdelek z napako kupljen. Kljub temu, da se prijava-zahtevek šteje za dokument poljubnega vzorca, je pri izpolnjevanju vredno upoštevati določena pravila.
Navodila
Korak 1
V glavo pisma napišite, komu pošiljate zahtevek. Priporočljivo je navesti polno ime in položaj vodje ter ime organizacije in njen pravni naslov. Če teh podatkov ne poznate, napišite samo besedo "Zahteva", brez uvodnega dela.
2. korak
Opišite situacijo v poslovnem slogu, brez uporabe znižanega besedišča in po možnosti brez nepotrebnih čustev. Ne pozabite vključiti dejstev. Na primer: "Na takšen in tak datum v vaši trgovini sem kupil takšen in tak izdelek po takšni in drugačni ceni." Navedite, kaj točno vam izdelek ni ustrezal.
3. korak
Po opisu težave z izdelkom glejte zakon o varstvu potrošnikov. V prijavi-zahtevku je praviloma naveden 29. člen tega zakona, ki se nanaša na potrošnikovo pravico do odpovedi kupoprodajne pogodbe ali opravljanja storitev.
4. korak
Izjavo dopolnite s svojimi zahtevami, na primer: "Prosim vas, da vrnete denar, plačan po prodajni pogodbi, v takem in takšnem znesku." Če nameravate svoje pravice zagovarjati na sodišču, o tem pišite, da bo potencialni obtoženec opozorjen.
5. korak
K zahtevku priložite vse ustrezne dokumente, ki jih imate. Na primer garancijski list, blagajniški ček, prodajna pogodba. Uporabljajte kopije, hranite izvirnike.
6. korak
Na koncu pisma navedite svoje podatke: polno ime in kontaktno telefonsko številko. Tožbo podpišite s kemičnim svinčnikom in naredite dve kopiji. Na enem izvodu prosite za podpis osebo, ki bo sprejela vaš zahtevek. Podpisano izjavo shranite do nadaljnje preiskave.
