Pri nakupu blaga na trgu potrošniki pogosto ne zahtevajo čeka od prodajalca. In ko se izkaže, da je kupljeni izdelek nekakovosten, se ljudje poslovijo od vnaprej porabljenega denarja. In povsem zaman. Artikel lahko vrnete prodajalcu. Če ste kupili nekvaliteten izdelek, ga mora prodajalec zamenjati, odpraviti napake ali plačati popravila ali vrniti denar. Kaj pa, če vam prodajalec noče pomagati in nimate potrdila o nakupu?
Potrebno je
Embalaža izdelka, oznaka izdelka, računi in dokumentacija prodajalca, prič
Navodila
Korak 1
Dokažite, da ste izdelek kupili v tej trgovini, šotoru, prodajalni. To ni enostavno narediti, saj lahko prodajalec zavrne prodajo. Na pomoč pripeljite priče, ljudi, ki so bili z vami v času nakupa izdelka.
2. korak
Pazljivo si oglejte embalažo blaga, saj lahko s pomočjo embalaže dokažete, da je bilo kupljeno v tej prodajalni. Na njem so lahko znamke prodajalcev. Embalaža je lahko tudi blagovno znamko, lahko vsebuje podatke prodajalca.
3. korak
Prosite za dokumentacijo prodajnega mesta. V njem je praviloma treba zapisovati podatke o vašem izdelku: izdelek, serijska številka izdelka.
4. korak
Natančno preučite oznako izdelka ali potrdilo o prodaji, če ga imate. Tam je lahko navedeno ime podjetja ali samostojnega podjetnika.
5. korak
Če prodajalec še vedno odklepa ali je nesramen, vložite pisno pritožbo v dveh izvodih. Sporočilo naj bo kratko in jasno. Bodite strogi glede svojih zahtev.
Zavrnite prosjaški ton, ker želite doseči pravičnost. Dajte en izvod zahtevka prodajalcu, drugega pa vzemite zase. Na njem mora prodajalec označiti prejem zahtevka, podpisati ali žig.
Če prodajalec zavrne reklamacijo, se obrnite na upravo trgovskega centra ali tržnice. In vaše vprašanje ne bo prezrto.
6. korak
Brez panike, če vam podjetnik očita, da škodujete. Lahko dokažete, da je bil izdelek ob nakupu že pokvarjen.
Ne pozabite, da lahko zaprosite za pregled. Prav tako imate pravico biti navzoči na njenem srečanju, tako da vaši interesi ne bodo kršeni. Če želite to narediti, v pisnem zahtevku prosite, da obvestite o času, datumu in kraju pregleda.
Če preiskava potrdi, da ste blago pokvarili vi, boste morali stroške storitev plačati vi in ne prodajalec. Če pa pregled odkrije napako, potem od prodajalca zahtevajte, da zamenja blago ali zniža ceno izdelka, vrne denar ali povrne stroške popravila.
