V skladu z delom 1 člena 18 zveznega zakona "O zaščiti pravic potrošnikov" ima kupec pravico, da odkrije napake v kupno-prodajni pogodbi in zahteva vrnitev izdelka, ko odkrije napake na kupljenem izdelku. znesek, plačan za izdelek. V primeru vračila tehnično zapletenega blaga se položaj zaplete.
Navodila
Korak 1
Zakon določa, da ima potrošnik v primeru pomanjkljivosti pravico, da v 15 dneh prodajalcu vrne tehnično zapleten izdelek. Po preteku tega obdobja lahko blago vrnete le, če so v njem večje napake. Pomembne pomanjkljivosti se razumejo kot pomanjkljivosti, ki jih ni mogoče odpraviti ali pa bodo za njihovo odpravo potrebni stroški in časovni stroški, ki niso sorazmerni s ceno blaga, pa tudi pomanjkljivosti, ki se po njihovi odpravi večkrat odkrijejo ali pojavijo.
2. korak
Prav tako imate pravico zahtevati zamenjavo izdelka z napako za izdelek iste blagovne znamke ali druge znamke z ustreznim preračunom cene. Če ste izdelek kupili v okviru promocije s popustom, je prav tako upravičen do vračila. Za blago, ki se prodaja na kredit, morate vrniti znesek kredita, odplačanega na dan vračila, in pristojbino za njegovo zagotovitev.
3. korak
Pregled, ki ga je treba opraviti v 20 dneh od datuma vračila blaga, bo pomagal potrditi napake blaga, če prodajalec noče povrniti njegove vrednosti. Da bi se izognili zamenjavi nizkokakovostnega izdelka, ga ob predaji v pregled sestavite z aktom o prevzemu in prenosu, v katerem navedete vse nianse in napake v videzu. Če je po vašem mnenju verjetnost, da vas bo prodajalec prevaral, velika, vrnite blago v škatlo in ga zapečatite s svojim podpisom, s čimer izključite možnost dodatnega vpliva nanj pred pregledom.
4. korak
Lahko ste prisotni med pregledom in kontrolo kakovosti blaga. Če želite to narediti, morate prodajalca o svoji želji obvestiti vnaprej. Če bo vaše interese varoval zakoniti zastopnik, zanj izdajte pooblastilo. Po potrebi lahko za sodišče postopek in rezultate zaslišanja posnamete na video kamero ter vključite tuje priče. Med postopkom preverjanja lahko dajete pripombe in predloge.
