Skoraj vsak državljan, ne glede na prebivališče, bo morda moral vložiti pritožbo pri organih. Najpogosteje se morate spoprijeti s pritožbami, v katerih so navedeni zahtevki do problematičnih sosedov, pokvarjenih uradnikov, brezvestnih delodajalcev ali nepoštenih prodajalcev.
Ne glede na razlog, zaradi katerega morate napisati pritožbo, se vedno zavedajte, da morate pritožbo vložiti v skladu z jasnimi in nedvoumnimi pravili - le v tem primeru lahko hitro in kompetentno odgovorite na vprašanje, ki vas moti. Le s pravilno pritožbo lahko dosežete rešitev problema.
- Pritožba je lahko ustna ali pisna, vendar se ustna pritožba šteje za učinkovito le, če se pritožite med osebnim sestankom pri uradniku. To pomeni, da morate porabiti veliko časa za predhodno registracijo, čakanje v vrsti itd. Zato je pritožbo bolje sestaviti v pisni obliki - gre za pisno pritožbo, ki velja za najprimernejšo in najučinkovitejšo metodo za reševanje številnih nesporazumov.
- Pisno pritožbo je mogoče poslati tako regionalni upravi kot zveznim oblastem - v vsakem primeru pa bo ta dokument prišel do naslovnika in bo obravnavan najpozneje sedem dni kasneje. Najbolje je, da se po telefonu predhodno pozanimate, v pristojnosti katerega organa je rešitev problema, ki vas zadeva, pisno sestavite pritožbo v pisni obliki in jo pošljete neposredno ustreznemu organu.
- Sama priprava pritožbe je treba obravnavati čim bolj odgovorno - bolj kompetentno in razumljivo kot bo ta dokument, hitreje se bo rešilo vprašanje, navedeno v njem. V zgornji desni kot napišite polno ime organa, ki bo obravnaval vašo pritožbo, in uradnika, ki mu želite poslati pritožbo. Ne pozabite navesti tudi naslova, priimka, imena in zaimka prosilca, saj pritožbe brez osebnih podatkov niso sprejete v obravnavo - štejejo se za anonimne. Edina izjema od tega pravila so pritožbe, ki vsebujejo informacije o načrtovanem ali že storjenem nezakonitem dejanju.
- Bistvo vaših trditev naj bo povzeto spodaj, na levi strani lista. Pritožbo je treba nasloviti na podlagi njene vsebine. Pritožbo je treba jasno opisati, vendar z navedbo vseh podrobnosti, ki so pomembne za obravnavo pritožbe. Opišite vse okoliščine, ki so spremljale kršitev vaših pravic, in če obstajajo priče, navedite informacije o njih.
- Dobro je, če imate dokumentarne dokaze o svojih besedah - njihove kopije je treba priložiti pritožbi. Za pravilno izpolnitev pritožbe mora vse kopije dokumentov, ki so ji priloženi, najprej overiti notar in na koncu pritožbe navesti celoten seznam spremne dokumentacije.
- Pritožbo ne pozabite datirati in podpisati s svojim podpisom. Ne glede na to, kam gre vaša pritožba, naredite več kopij - imate vso pravico, da kopije pritožbe oddate več organizacijam hkrati. Ko vlagate pritožbo pri pristojnem organu, se prepričajte, da ugotovite, katera številka bo dodeljena temu dokumentu, in jo zapišite. Tako lahko v prihodnosti spremljate potek pritožbe. V večini primerov obdobje za obravnavo pritožbe v občinskih ali zveznih organih ni daljše od tridesetih dni od datuma prejema.
- Če je bila vaša pritožba zavrnjena ali je bila sprejeta odločitev, ki vas ni zadovoljila, imate pravico stopiti v stik z višjimi organi, tako da pošljete podobno pritožbo s prilogo že prejetega odgovora. Če ne veste, na katerega od višjih organov bi se morali obrniti, lahko vložite pritožbo na tožilstvo.
