Vsi smo potrošniki blaga in storitev. Žal kakovost blaga in storitev v trgovini pogosto nista na višini. Zagotovo se je vsakdo znašel v takih situacijah, ko se je soočil z nesramnostjo, nesramnostjo in nesposobnostjo prodajalca. V želji, da kaznuje malomarnega prodajalca, kupec običajno napiše pritožbo zoper njega. Da bi bila kupčeva dejanja učinkovita in vodila do želenega rezultata, morate vedeti, kako to najbolje storiti.
Navodila
Korak 1
V trgovini povprašajte za »Knjigo mnenj in predlogov«. Ta uradni dokument je treba izdati na vašo prvo zahtevo. Na prvi strani "Knjige" je navodilo, ki vsebuje telefonske številke višjih organizacij, na katere se lahko pritožite:
• upravljanje te trgovine;
• državna trgovinska inšpekcija;
• oddelek za potrošnjo in storitve;
• mestni sveti in prefekture.
2. korak
V "Knjigo" vnesite podroben opis podrobnosti vaše pritožbe glede prodajalca. Navedite njegov priimek, ime, zaimek in kakšno je bilo njegovo nestrokovno vedenje na pultu. Opišite okoliščine, v katerih so bile kršene vaše pravice, in navedite tudi priče prič. V pritožbi je priporočljivo omeniti zakone in predpise, ki so bili kršeni.
3. korak
Po petih dneh znova obiščite trgovino in si oglejte »Knjigo mnenj in predlogov«. Bodite pozorni na drugo stran lista, na katerem ste napisali pritožbo glede prodajalca. Vsebovati mora evidenco ukrepov, sprejetih za odpravo pomanjkljivosti v trgovini. Če je bilo za odpravo kršitve potrebno daljše obdobje, je treba na listu navesti zahtevano obdobje. Ne sme biti daljši od petnajst dni.
4. korak
Preverite izpolnitev obljubljenih ukrepov. Če na vašo pritožbo glede prodajalca v trgovini nismo odgovorili, drugo zapišite na poseben list. Pisanje pritožbe proti prodajalcu na višjo organizacijo mora vsebovati natančne navedbe imena in številke trgovine, imena upraviteljev, prodajalca, datuma in ure, ko so bile kršene vaše pravice. En izvod oddajte vodstvu trgovine, drugega pa pustite s podpisom upravitelja o prejemu pritožbe. Pošljite kopije:
• oddelek za potrošniški trg, • Rospotrebnadzor,
• Trgovinska inšpekcija.
V roku enega meseca so dolžni preučiti vašo pritožbo in vas pisno obvestiti o sprejetih ukrepih.
