Pogosto prodajalec pri nakupu kupcu ne da čeka, kupec pa ga niti ne poskuša zahtevati. In seveda, če je stvar kupljena na trgu, o čeku ne more biti govora. Kaj storiti v situaciji, ko se izkaže, da je kupljeni izdelek slabe kakovosti? Povsem logično bi bilo, da se obrnete na prodajalca z zahtevo, da vrne denar za izdelek z napako ali ga zamenja za boljši izdelek. To lahko storite tudi, če nimate potrdila o potrditvi nakupa izdelka.
Navodila
Korak 1
Zberite vsa možna dejstva, ki dokazujejo nakup blaga pri določenem prodajalcu. To je lahko: pričanje prič; potrošniška embalaža, ki ima ustrezne znamke podjetja, kar potrjuje nakup pri tem prodajalcu; druge spremne dokumente (oznaka, priložena izdelku, izdelku, serijska številka izdelka itd.), pa tudi vse druge potrditve.
2. korak
Obrnite se na prodajalca s prošnjo za zamenjavo izdelka ali vrnitev denarja.
Če prodajalec noče izpolniti vaših zahtev, vložite pisni zahtevek, ki vključuje vsa razpoložljiva dokazila o nakupu. Pri pripravi bodite previdni, saj je izid primera odvisen od tona, v katerem je napisan. Priporočljivo je napisati kratko in precej ostro trditev.
Ko pišete zahtevek, namesto „vprašam“uporabite besede „zahtevam“. Prosimo, da zahtevek napišete v dveh izvodih. Enega od njih dajte prodajalcu, drugega pa obdržite zase. Poleg tega mora prodajalec na kopiji zahtevka zapisati, da je zahtevek sprejet, in podpisati ali zapečatiti. Če prodajalec noče sprejeti zahtevka, se takoj obrnite na upravo trgovine ali tržnice.
3. korak
Če vas prodajalec začne obtoževati nepravilne uporabe od njega kupljenega izdelka, vztrajajte pri pregledu, ki se ga imate vso pravico udeležiti. V zahtevku obvezno napišite, da prodajalca prosite, naj ga obvesti o času, datumu in kraju pregleda, do tega imate tudi zakonsko pravico v skladu z Zakonom o varstvu pravic potrošnikov. Pregled se opravi na stroške prodajalca.
4. korak
Če rezultati pregleda nakazujejo, da ste blago zlorabili, shranili ali prepeljali, boste prodajalcu povrnili stroške pregleda.
V primeru, da bodo rezultati pregleda pričali v vašo korist, vam mora prodajalec takoj vrniti denar za nekvaliteten izdelek.
5. korak
Če prodajalec ne more takoj izpolniti vaših zahtev, ima za to na voljo 7 dni, z začetkom od roka za predložitev povpraševanja, če pa je treba opraviti pregled, pa 14 dni. Kot vidite je mogoče da vrnete blago brez potrdila o nakupu, morate le malo poskusiti in pokazati vztrajnost in odločnost.
